Политика возврата средств KVMka

Компания KVMka ценит доверие клиентов и стремится обеспечить максимальную прозрачность условий обслуживания. В этом документе изложены правила возврата денежных средств, порядок оформления запросов и доступные варианты компенсации при возникновении технических проблем.

Компания KVMka гарантирует физическое размещение сервера в выбранном клиентом дата-центре и стране, указанной при заказе услуги.

1. Основания для возврата средств

Возврат возможен исключительно в случаях, когда услуга была оказана не в полном объеме либо оказалась недоступна по вине KVMka. К существенным нарушениям относятся:

отсутствие доступа к выделенным вычислительным ресурсам ЦПУ;
недоступность или ограничение объема оперативной памяти ОЗУ относительно тарифного плана; (Почему у ВПС показывает мало памяти)
нехватка дискового пространства по сравнению с заявленными параметрами;
длительная недоступность сервиса из‑за сбоев в работе инфраструктуры KVMka.

Критерии признания нарушения:

сервис или его ключевые компоненты недоступны более 24 часов подряд;
фактическое предоставление менее 80% от оговоренных ресурсов в течение отчетного периода.

Важные уточнения:

объём трафика (bandwidth) не входит в гарантированные параметры услуги — это не является основанием для возврата;
отображение страны или региона IP-адреса в сторонних сервисах (GeoIP-базы, онлайн-проверки, поисковые системы, антифрод-системы и другие базы геолокации) не является гарантируемым параметром услуги.

2. Условия удовлетворения запроса на возврат

Запрос будет рассмотрен положительно, если подтверждены следующие обстоятельства:

технический сбой произошел на стороне KVMka и привел к полной или частичной недоступности услуги;
проблема сохранялась более 24 часов без оперативного решения со стороны технической поддержки;
клиент предоставил достаточные доказательства (логи, скриншоты, результаты тестов) для подтверждения инцидента.

3. Случаи, когда возврат не осуществляется:

оплата произведена криптовалютой (Bitcoin, USDT и др.) — из‑за сложностей с верификацией транзакций и личности плательщика;
услуга — аренда выделенного сервера;
тариф приобретён со скидкой или в рамках акции;
запрос касается продления подписки или услуги;
IP‑адрес клиента попал в “чёрный” список (мы оказываем содействие в разблокировке, но не компенсирует затраты);
несоответствие страны IP-адреса в сторонних сервисах фактической локации сервера;
сервис был доступен большинству пользователей, но наблюдались проблемы в отдельном регионе;
на клиента поступили обоснованные жалобы о рассылке спама, вредоносной активности или иных нарушениях (даже если позднее обвинения были сняты);
выявлены попытки злоупотребления политикой возврата через создание мультиаккаунтов (в таких случаях аккаунты могут быть заблокированы без компенсации);
клиент самостоятельно прекратил использование услуги до истечения оплаченного периода;
проблемы вызваны действиями интернет‑провайдера клиента, плохой маршрутизацией или потерей пакетов на стороне пользователя;
кратковременные перебои, вызванные форс‑мажорами или внешними факторами за пределами контроля KVMka.

4. Порядок подачи заявки на возврат

Для инициирования процедуры возврата клиент обязан:

Открыть тикет в разделе Поддержка — Запросы биллинговой системы, тема запроса «Возврат средств», отдел “Бухгалтерия”
Пройти процедуру верификации личности (может потребоваться скан документа, удостоверяющего личность).
Подробно описать суть проблемы, указать точные даты и время возникновения неполадок.
Прикрепить подтверждающие материалы: скриншоты интерфейса, логи системы, результаты замеров производительности или скорости соединения.

Верификация личности необходима для защиты интересов клиентов и безопасности инфраструктуры KVMka вцелом.

Срок рассмотрения заявки: 5 рабочих дней с момента предоставления полного пакета документов и информации.

5. Процедура обработки и выплаты

После одобрения заявки средства возвращаются тем же способом и в той же валюте, что и первоначальный платёж.
Максимальный срок зачисления — 14 рабочих дней после подтверждения возврата (зависит от платежного провайдера).
Клиент получает автоматические уведомления на каждом этапе: «Заявка получена», «На рассмотрении», «Решение принято», «Средства направлены».

6. Альтернативные варианты компенсации

При подтвержденном сбое по вине KVMka компания предлагает следующие формы возмещения:

оперативный ремонт и восстановление работы сервиса;
продление срока действия услуги — минимум 3 дня за каждый полный день простоя;
начисление бонусных баллов на внутренний счёт (эквивалент стоимости периода простоя) для оплаты будущих услуг;
частичный возврат средств при длительном сбое (более 48 часов).

7. Порядок обжалования отказа

Если клиент не согласен с решением об отказе в возврате, он вправе подать апелляцию:

не позднее 7 рабочих дней с даты уведомления об отказе;
через создание нового тикета с пометкой «Апелляция по возврату средств»;
с приложением дополнительных доказательств, если они появились.

Апелляция рассматривается непосредственно администраторами платформы в течение 3 рабочих дней.

Политика затрагивает услуги: VDS/VPS.

8. Особые условия для постоянных клиентов

Клиенты, пользующиеся услугами KVMka более 1 года, получают дополнительные преимущества:

ускоренное рассмотрение заявок на возврат (в течение 3 рабочих дней);
повышенная компенсация в виде бонусов (до 120 % стоимости периода простоя);

8. Особые условия для постоянных клиентов

Клиенты, пользующиеся услугами KVMka более 1 года, получают дополнительные преимущества:

ускоренное рассмотрение заявок на возврат (в течение 3 рабочих дней);
повышенная компенсация в виде бонусов (до 120 % стоимости периода простоя);

9. Распределение ответственности

KVMka гарантирует предоставление серверной инфраструктуры и технической поддержки в соответствии с уровнем обслуживания (SLA).

Клиент несет полную ответственность за контент, размещенный на арендованных ресурсах, и соблюдение правил использования сервиса.

10. Заключительные положения

Изменения в настоящей политике публикуются на официальном сайте KVMka. Все неурегулированные споры разрешаются в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Для срочных обращений доступен круглосуточный чат поддержки.